Politique de Remboursement
Découvrez nos conditions de remboursement transparentes et équitables pour nos services d'optimisation gaming
Conditions Générales de Remboursement
Chez olarairialune, nous nous engageons à fournir des services d'optimisation gaming de haute qualité. Notre politique de remboursement a été conçue pour protéger vos droits tout en maintenant l'équité pour tous nos utilisateurs. Nous comprenons que parfois les attentes peuvent ne pas être satisfaites, c'est pourquoi nous offrons plusieurs options de remboursement selon votre situation.
Tous les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables à partir de l'approbation de votre demande.
Critères d'Éligibilité
Remboursement Intégral
Disponible dans les 14 premiers jours suivant l'achat si vous n'avez pas utilisé plus de 20% des fonctionnalités d'optimisation. Applicable uniquement si aucune amélioration mesurable des performances n'a été constatée.
Remboursement Partiel
Calculé au prorata de l'utilisation entre 14 et 30 jours après l'achat. Le montant dépend des modules utilisés et de la durée d'utilisation effective de nos services d'optimisation.
Crédit de Service
Option alternative permettant d'obtenir un crédit équivalent pour nos futurs services ou mises à jour premium. Valable pendant 12 mois et transférable vers d'autres produits olarairialune.
Processus de Demande
1. Soumission de la Demande
Contactez notre équipe support via info@olarairialune.sbs en précisant votre numéro de commande, la raison de votre demande et en joignant les justificatifs nécessaires (captures d'écran, rapports de performance).
2. Évaluation Technique
Notre équipe technique analyse votre configuration et vérifie les optimisations appliquées. Cette étape prend généralement 2 à 3 jours ouvrables pour garantir une évaluation complète et équitable.
3. Décision et Traitement
Vous recevez une réponse détaillée avec la décision concernant votre remboursement. Si approuvée, le remboursement est initié immédiatement via votre méthode de paiement originale.
Exclusions et Limitations
Certaines situations ne permettent pas l'octroi d'un remboursement. Les demandes de remboursement ne peuvent être acceptées après 30 jours suivant l'achat initial. Les services personnalisés ou les configurations sur-mesure développées spécifiquement pour votre système ne sont pas éligibles au remboursement une fois livrés et installés.
Les problèmes de performance dus à des modifications matérielles ou logicielles effectuées après l'optimisation initiale, ou les incompatibilités causées par l'installation de logiciels tiers non recommandés, ne constituent pas des motifs valables de remboursement. Dans ces cas, nous proposons un support technique gratuit pour résoudre les problèmes identifiés.
Les frais de transaction bancaire (généralement 2-3€) peuvent être déduits du montant remboursé selon votre institution financière.
Questions sur les Remboursements ?
Notre équipe support est disponible pour vous accompagner dans vos démarches
69100 Villeurbanne